A wie Abmahnung. Was tun, wenn ein Mitarbeiter plötzlich schlechte Leistungen zeigt oder gar gegen Auflagen verstößt? Zeigen Sie ihm die „gelbe Karte“ des Arbeitsrechts! So formulieren Sie eine rechtssichere Abmahnung und geben trotzdem die Chance, alles wieder ins Lot zu bringen. (Kapitel A100)
B wie Bewerbern absagen. Bewerbern abzusagen gehört zu den unangenehmen Aufgaben. Wie Sie sie stilvoll lösen und beim Bewerber trotzdem einen guten Eindruck hinterlassen, finden Sie in Kapitel B600.
E wie Einladung. Mit diesen fix und fertig formulierten Einladungen hinterlassen Sie bei Ihren Empfängern den bestmöglichen Eindruck. Ob Presse, Geschäftsfreunde oder Mitarbeiter: Ihre Gäste werden begeistert sein. Denn diese Einladungen ragen positiv aus der Masse der täglichen Post heraus. Ein Pluspunkt für Sie (Kapitel E300).
E wie Entschuldigungen. Fehler passieren überall. Wie Sie damit umgehen entscheidet, ob ein Kunde bleibt. So formulieren Sie Entschuldigungsschreiben, die Ihnen das Verständnis Ihrer Kunden sichern (Kapitel E 600).
F wie Finanzamt. Ärger mit dem Finanzamt kann sehr langwierig und kostspielig sein. Im Kapitel „Behördenbriefe“ erfahren Sie, nach welchen goldenen Regeln ein Schreiben ans Finanzamt zu formulieren ist, damit Sie alle Chancen haben, Geld erstattet zu bekommen – oder gar nicht erst zahlen zu müssen. (Kapitel B400).
G wie Gratulation und Glückwunsch. Es gibt viele erfreuliche Anlässe, zu denen Sie sich freundlich in Erinnerung bringen können. Wie formulieren Sie eine ehrliche, unaufdringliche Gratulation? (Kapitel G800)
I wie Insolvenzbriefe. Die Zahl der Insolvenzen in Deutschland hat gerade wieder eine traurige neue Rekordmarke erreicht. Als Unternehmer müssen auch Sie damit rechnen, mit der Insolvenz eines Kunden konfrontiert zu werden. Mit diesen Briefen wappnen Sie sich und erreichen, dass Ihre Forderungen vorrangig behandelt werden (Kapitel I500).
K wie Kondolenzschreiben. Wie Ihre Kondolenz formvollendet, einfühlsam und ohne „Worthülsen“ allen Anlässen gerecht wird. Wie Sie mit Fingerspitzengefühl den richtigen Ton treffen. Mit vielen Musterbeispielen, die Ihnen alle Sicherheit bei Ihren persönlichen Formulierungen bieten. (Kapitel K500)
K wie Kündigung. Wie entlassen Sie Mitarbeiter auf die „sanfte“ Art? Welche Formulierungen sind in Kündigungsschreiben unerläßlich? So kommen Sie aus unliebsamen Verträgen raus. Direkt übernehmbare Formulierungen für jeden Anlass (Kapitel K800).
M wie Mahnungen. Wie Sie mit säumigen Kunden umgehen, weist auf Ihre Unternehmensstruktur hin. Der „neue Brief-Berater“ zeigt Ihnen, wie Sie bereits mit dem ersten taktvollen, aber deutlichen Erinnerungsschreiben das bekommen, was Ihnen zusteht. Wie Sie mit wirkungsvollen Mahntexten 33% mehr Zahlungseingänge sofort verbuchen können. Profitieren auch Sie von den zahlreichen Beispielen im Kapitel Mahnschreiben (M200).
P wie Personalwechsel. Ein für Ihre Kunden und Lieferanten wichtiger Mitarbeiter scheidet aus. So nutzen Sie die Mitteilung darüber, um für Ihr Unternehmen Werbung zu machen und den Nachfolger optimal einzuführen (Kapitel P300).
P wie Preiserhöhungen ankündigen. Steigende Betriebskosten, notwendige Investitionen: Wenn Sie als Unternehmer auf Dauer Gewinn bringend arbeiten wollen, müssen Sie Ihre Preise von Zeit zu Zeit erhöhen. Der neue Brief-Berater zeigt Ihnen, mit welchen Schreiben Sie Ihre Kunden davon überzeugen (Kapitel P600).
R wie Rabattbriefe. Überall treffen Ihre Kunden auf Rabatte. Wie Sie von der Jagd auf Rabatte profitieren und neue Kunden gewinnen, finden Sie in diesem wichtigen Kapitel (Kapitel R100).
R wie Reklamation. Ihre bestellte Ware kommt beschädigt bei Ihnen an, ein beauftragter Betrieb arbeitet nicht zu Ihrer Zufriedenheit ... Wie reklamieren Sie so, daß dem Betroffenen noch eine Möglichkeit zur Korrektur bleibt? Und wie reagieren Sie selbst auf Reklamationen? (Kapitel R400 und R450).
S wie Skonto. Wie Sie ganz einfach Ihre Liquidität in wirtschaftlich schwierigen Zeiten steigern. Und wie Sie reagieren sollten, wenn Ihre Kunden unberechtigt Skonto ziehen (Kapitel S400 und S450).
V wie Vertrag. Wie Sie rechtssicher formulieren. Wie Sie mit Sachkenntnis überzeugen. Wie Ihre Verträge wasserdicht werden. Wie Sie Fallstricke vermeiden. Wie Ihre Verträge Vertragstreue absichern. So sind Ihre Verträge perfekt. (Kapitel V400)
W wie Werbebriefe. So schreiben Sie Werbebriefe, die auch gelesen werden! So erreichen Sie genau Ihre Zielgruppe! So verkaufen Sie! Denn die abgedruckten Beispiel-Werbebriefe sind praxiserprobt und haben den Erfolgstest bestanden. Die Formulierungen haben Pfiff, sind verkaufsstark, überzeugend und steigern das Image Ihres Unternehmens. So setzen Sie den „I-Punkt“ auf Ihre Werbebriefe! (Kapitel W500)
Z wie Zeugnis. Wie Sie mit Fingerspitzengefühl selbst die schwierigsten Zeugnisse formulieren. Was Sie an juristischen Dingen beachten müssen und wie Sie Ihre Zeugnisempfänger zufriedenstellen. Aber auch, wie Sie Zeugnisse interpretieren und richtig lesen. Lesen Sie dazu im Kapitel „Zeugnisse“ (Z400) die derzeit aktuellen Standards mit vielen Praxisbeispielen nach.
